電信三雄成立旗艦中心 搶佔信義消費商圈

撰文/Eason/Remi.攝影/Eason/Remi
2011/07/25發表,已被閱讀10,931次

國內三大電信業者同時於7月25日舉辦信義威秀商圈的服務中心開幕典禮。有鑑於台北市信義區近年來的快速發展,各大品牌及業者紛紛搶佔市場,以打造旗艦店的方式提昇企業形象。而電信業者也不例外,其中台灣大哥大與遠傳電信在早先就已成立信義威秀服務中心,此次是擴大營業,以打造旗艦級的展售中心為目標;而中華電信則是首次進駐,並以不同於傳統中華電信門市的經營模式,以數位生活體驗中心的概念,試圖呈現全新的服務印象。

中華電信

中華電信「數位新生活」概念門市是以主動貼近客戶消費型態、提供多元產品服務與展示體驗、專業的門市服務人員與服務導引作為三大目標。不同於傳統的中華電信門市,全新的數位新生活門市強調全年無休的服務,並將制服改以活潑、簡潔的剪裁,同時在門市內更有受過培訓,隨身攜帶iPad的服務人員,以「隨身櫃台」的服務概念,隨時為消費者提供解說與諮詢的服務。

「隨身櫃台」的服務人員,隨身攜帶iPad提供專業的服務。

中華電信「數位新生活」信義威秀門市,內部主要可分為商品體驗區、Hami服務區以及服務櫃台三大區域,整個門市呈現長方形的走道配置,消費者可在不同的區段主題中尋找需要的服務。

中華電信門口設有影城訂票櫃台,提供中華電信的用戶快速訂票的服務。
進入門市後,走道呈現縱長型的配置,正門入口處為叫號服務櫃台,左側為Hami服務區,後方是產品體驗區。
大門左側的Hami專區,可體驗中華電信加值服務與App功能,並有多螢服務專區展示中華電信在各裝置上的數位匯流服務。
位於後方的商品體驗區,智慧手機分區展示有新機、影音娛樂機、旗艦機等,依用途與規格定位,並非按照廠商品牌展示。貼身櫃檯服務人員現場估計每區有一到兩位,背著綠色包包,攜帶iPad為參觀民眾進行導覽服務,可連上emome解說資費方案與優惠活動。

台灣大哥大

台灣大哥大則是以擴大門市的方式,主打旗艦級「數位育樂展售中心」,試圖成為全台門市的店點指標。台灣大哥大表示,新的「數位育樂展售中心」空間,較先前的台哥大服務中心擴大約一倍,能提供威秀商圈的消費族群更良好的體驗服務。

台灣大哥大「數位育樂展售中心」的走道配置採"U”字型的方式,消費者可在"U"的兩端體驗3C商品與台哥大match服務,而中間的位置則是服務櫃台,並設有快速櫃台提供諮詢服務。

從正門進入後,就位於"U”字的底端,所有的叫號服務櫃台都設置於這裡。
往右邊的方向是台哥大加值服務的match服務體驗區。
往左邊則是商品體驗區、快速服務櫃台以及商品配件區。
台灣大哥大的手機體驗區是依照廠牌區分,並且獨立於其他區域。
平板電腦與筆記型電腦的體驗區則位於手機區的對面,同時專屬的配件也在此,與手機專區做區分。
台灣大哥大門市擁有眾多的週邊配件可供選購,並且區分為3C電腦配件與手機週邊配件區。

遠傳電信

全新的遠傳威秀直營門市則以創信、時尚、科技三大特色為號召,設置了大尺寸的互動式螢幕櫥窗與體驗區的走動式服務,企圖以不同於傳統門市服務的概念,提供消費者全新的互動體驗。

傳傳電信特別請來名模參與信義威秀的開幕典禮。

遠傳威秀直營門市的內部配置為方正型,主要為服務櫃台與商品體驗兩大區塊,消費者進入後可一目了然整個門市的走道配置狀況。

遠傳威秀直營門市的店面方正,踏進大門,各分區展示一目了然。
體驗區展示的看板大多是遠傳資費方案,與櫃上展示商品不一定直接相關,而三個門市中只有遠傳的櫃臺設有客戶休息區座位,擁有8個叫號服務櫃台也是三個門市中最多的。
遠傳門市則是將所有的週邊配件集中展示。
遠傳門市的服務櫃台與體驗區無明顯的區隔,不同於其他兩家的設計概念。
遠傳門市的平板電腦體驗區,走道配置稍微侷促了些。

此次三大電信業者為慶祝信義威秀門市開張,分別推出不同的優惠促銷活動。想體驗最新3C科技產品,或申辦電信服務的消費者可把握機會,享受折扣優惠。