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面對收訊不良質疑，Apple免費贈送iPhone 4原廠保護套

美國Apple蘋果公司於美西時間7月16日早上10點鐘舉行記者會，對於iPhone 4收訊不良事件提出對應。Apple決定依Consumer Reports所確定有效的方式，免費贈送保護套給9月30日前購買iPhone 4的消費者，而已經購買原廠Bumper保護圈的消費者則可以獲得退費。而若對於iPhone 4使用仍有不滿意的消費者，只要在購買日30天內且無損壞者，將可以獲得全額的退費。

Apple首次針對iPhone 4收訊不良事件召開說明會，解釋日前iPhone 4使用者關切的天線收訊問題，並且說明Apple願意對此負責，提供免費的Bumper保護圈與保護套給9月30日前購買iPhone 4的消費者，希望能暫時解決相關的收訊問題。

Steve Jobs於記者會上表示，Apple相當重視每位iPhone 4使用者的感受，因此針對這次收訊不良的事件，Apple將免費提供保護套給所有已經購買iPhone 4的使用者，與其他相關的解決替代方案，希望能讓消費者有更好的iPhone 4使用體驗。

iPhone 4是Apple有史以來上市銷售成績最佳的產品，據Apple所提供的資料顯示，在6月24日開賣以來，雖然目前僅在美、英、法、德、日等5國銷售，但銷售成績已突破300萬支。獨特的外露式金屬天線的設計，讓iPhone 4不但能擁有科技感的外型，並成為全球最薄的智慧型行動電話。

然而自上市以來，網路上便出現用戶反應握持時收訊大幅衰減甚至斷線的抱怨。而此一議題亦獲得眾多國際媒體的注意，並紛紛進行測試與報導。而美國極具公信力的Consumer Reports更於7月12日，公開表明iPhone 4具有收訊上的問題，使用者只要碰觸左下方的天線分隔處，便可能造成收訊的下降，在訊號強度不佳的區域，更可能造成通話中斷問題；而使用者若是在iPhone 4上使用原廠出品的Bumper保護圈，則可以避免收訊下降問題的發生。Consumer Reports表示，在Apple未進行改善之前，無法建議消費者購買該產品。

Apple表示，任何Apple相關的產品在上市前都會經過無數次的產品測試。為此建造了測試天線的消音室，模擬iPhone 4在通話品質表現方面的所有可能性。Apple希望藉此模擬所有的假想狀況，以期帶給消費者最好的手機使用體驗。

在Consumer Reports公開表態下，Apple於7月16日正式召開記者會，對iPhone 4問題提出因應。Apple表示，以手持行動電話造成訊號格數大幅衰減的現象，並非iPhone 4所獨有，而是整個行動通訊產業所必須面對的問題，而iPhone 4發生收訊不良而產生客訴的案例，比例並不高。據Apple的統計，僅有0.55% iPhone 4的使用者曾向該公司反應天線或是收訊的問題。而初期出貨的問題產品的退回率為1.7%，較iPhone 3GS的6.0%來得低。而根據所搭配系統商AT&T所提供的資料，使用iPhone 4平均每100通電話中斷的次數，比iPhone 3GS多不到1通，因此iPhone 4訊號不良的問題並不如外界印象中嚴重。而在該公司的研究後，並不認為天線設計是目前收訊下滑問題的主要原因。

根據AT&T提供的資料顯示，iPhone 4初期出貨的問題產品的退回率為1.7%，相較於iPhone 3GS的6.0%來說，已經有相當大的進步。

Apple表示，為能讓所有的使用者滿意，該公司將提供2010年9月30日前購買iPhone 4的使用者免費的保護套，以這項已知有效的方案，解決部份使用者所面臨收訊下滑的問題。由於原廠的Bumper保護圈的供應量不足，除Bumper保護圈外，Apple將同時提供其他不同的保護套供使用者選擇。iPhone 4使用者可透過Apple Store線上商店登記挑選，以取得免費的保護套。而對於已經購買Bumper保護圈的使用者，Apple亦提供退費的機制，以保護使用者權益。

Apple表示2010年9月30日前購買iPhone 4的使用者均可免費獲得Bumper保護圈或是保護套，解決部分使用者收訊不良的問題。

目前iPhone 4在臺灣正式上市時間仍未確定，對於Apple所提出的解決方案，是否真能滿足使用者的要求，而Apple是否將在9月30日推出新的解決方法，均需待時間證明。