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Apps鑑賞退費機制 國內電信業者將更透明化

台北市政府於6月27日針對Google不願提供消費者Apps 7日鑑賞期一案，依法裁處100萬元的罰緩，而Google也是唯一被裁罰的Apps平台業者，其他平台如Apple的App Store、中華電信的Hami Apps、遠傳電信的遠傳S市集以及台灣大哥大的match Market都有符合法規的退費機制。Google在27日將Android Market內的付費軟體全數下架，此舉引來台北市政府法規會主委葉慶元批評為「意圖綁架全臺灣的消費者，來換取拒絕遵循臺灣法律的特權」，而面對台北市政府提出的7月1日的改善期限，Google也表示將於6月30日直接派代表來臺溝通，因此到結果出爐前，臺灣的Android系統使用者將無法使用Android Market下載付費軟體，免費軟體則不受影響。

付費軟體區已全數下架，消費者無法找到任何付費軟體，免費軟體區則依然正常。

中華電信

中華電信目前尚未發表針對此次App退費事件的官方立場，但經中華電信的客服表示，消費者若於Hami Apps平台付費下載後認為不適合，可撥打客服專線，經客服洽詢確認後即可辦理退費。

遠傳電信

遠傳電信於6月27日發表聲明，表示遠傳S市集已有完整的退費機制，消費者遇到下列情況時可撥打電話至客服中心反映，經確認後，遠傳電信將會進行退費。

1. 下載之軟體不支援該終端設備 (如；某軟體只支援甲產品，在乙手機不支援)。
2. 下載該軟體後開啟執行，卻在該終端設備上無法正常使用。
3. 利用S市集檢舉機制，檢舉惡意欺騙、不實或不法之軟體。

台灣大哥大

台灣大哥大於6月27日發出聲明，用戶若在match Market平台下載軟體後有不滿意的情形，可撥打客服專線，將會立即為用戶辦理退費。台灣大哥大官方並表示Android market上的一些優質軟體，台灣大哥大match Market也有，而且有些費用又較Android market有競爭力。

退費機制後續影響

針對此次Apps退費機制的議題，首先受到衝擊的就是Android平台的消費者，不僅在這段期間內無法下載各種付費軟體，先前購買軟體的消費者也無法在付費程式列表中查詢已購買的軟體，對不少使用者造成困擾。

其次就是Apps軟體消費型態的改變，在退費機制更透明的情況下，軟體開發者與系統平台業者勢必面對更競爭的市場環境，如何吸引消費者在鑑賞期內不辦理退費，或是以加值服務的方式收費，是未來Apps產業可能面對的衝擊。

台北市政府表示，Google在Android market提供的15分鐘鑑賞退費機制，不符合台灣的法律規定，台北市政府將在6月30日Google的代表抵達會談後，視其立場決定後續的行動，不排除連續開罰的可能性。消費者可持續關注相關議題的發展。