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到此為止? 華碩ZenFone危機事件解析

針對稍早華碩在中國大陸市場推出規格較好、售價卻較低的ZenFone事件後，終於在4月17日由官方作出正式回應；首先在規格的部分，ZenFone 5與6硬體都升級至與中國大陸市場相同的2GB RAM及16GB ROM，售價方面則較先前公布的降價500元；另外ZenFone 5與6還獨家在臺灣推出32GB版本。至於參加4月8日千人首購的消費者，則是免費送出手機作為補償方案。

由華碩董事長施崇棠、執行長沈振來、發言人張偉明親自出席記者會，說明ZenFone事件的補償方案。

目前華碩最新ZenFone銷售的版本與售價

針對預購者推出的升級方案

針對預購紅色ZenFone機種的補償方案

品牌危機前車之鑑，華碩表示虛心檢討

本次華碩的ZenFone事件，最早是在4月8日臺灣發表會結束，當消費者以為硬體規格與建議售價都底定之後，沒想到4月11日由華碩執行長沈振來在中國大陸發表ZenFone時，被發現中國大陸販售的ZenFone不僅規格比臺灣市場的更好、售價還更低，因此在網路上引發一連串的討論與批評。

事情還沒結束，接著有事先預訂紅色版ZenFone的消費者發現，訂單被無故取消，而事前卻沒有接到任何來自華碩的通知或說明，由於缺乏溝通，因此引發消費者的不滿。

若讀者還有印象，應該都還記得先前宏達電在臺灣發表的HTC One S換心事件，當初由於販售的手機處理器版本與發表會上公布的不同，因此引發市場與媒體界的一陣撻伐；如今前車之鑑不遠，華碩發表的ZenFone手機同樣遇到硬體規格落差的問題，而這次華碩選擇在事發六天之後，由董事長施崇棠、執行長沈振來共同舉辦記者會說明，並表達虛心檢討之意。

市場屬性導致品牌危機?

根據編輯部的了解，華碩方面強調由於中國大陸市場競爭非常激烈，再加上幾款競品近期陸續推出，因此在當地合作業者的建議、以及華碩高層開會評估之後，在4月11日北京發表會當天凌晨才決定將硬體規格升級；而這個決定導致了臺灣市場與中國大陸市場在硬體規格上的落差，也引爆後續一連串的品牌危機。但我們想問的是，難道除了競爭因素外，沒有其他的原因了嗎?

首先，市場競爭激烈這個情況相信不是最近的事，在華碩決定踏進殺破頭的入門級手機市場之時，應該就有考慮到規格效能與售價的平衡問題，特別是在4月8日由施崇棠主持的臺灣ZenFone千人發表會上，不斷強調臺灣市場是華碩的主場，因此華碩特別重視臺灣消費者；但是3天之後卻臨時更換硬體規格，在北京花了6小時開會，後續卻沒有在第一時間出面向臺灣消費者說明，很明顯是公司內部的溝通與協調上出現落差，導致後面一連串的危機。

其次，在之後的紅色版ZenFone退單事件中，華碩把原因歸咎於沒有預料到紅色版ZenFone會這麼受到歡迎，當初是以華碩在傳統筆電或電腦產品的銷售經驗，認為黑色與白色會占多數，但事實卻與華碩預期的有所差異，而導致退單事件。

對於紅色版ZenFone退單事件，華碩方面表示依照過去的筆電銷售經驗，黑色與白色會占絕大多數；但也讓人反問，難道先前沒先調查過手機市場與筆電市場的不同?

不過編輯部認為，退單事件凸顯出華碩ADI(負責華碩產品在網路直接銷售業務)與華碩總部在溝通上的落差，原因是當ZenFone引起第一波公關危機時，在華碩內部應該都已經注意到問題而有警覺，卻沒有評估過直接退消費者訂單可能會爆發第二波危機? 在沒有任何公告的情況下，直接退單不僅會讓人感覺到不受尊重、同時也等於關閉所有溝通的機會。

最後，華碩在記者會上表示，臨時在北京所決定的ZenFone規格，目前是無法提供現貨銷售的狀態，只能用最快的速度加緊趕貨。這不免讓人擔心，後續是否會在中國大陸市場引發另一波的品牌危機事件，畢竟網路世界無遠弗屆，而華碩當初又打著以小米飢渴行銷完全相反的訴求，萬一真的發生供貨問題而無法滿足市場需求，就會非常可惜。

整體來說，編輯部還是對華碩官方願意出面解決的態度持正面評價，而華碩推出的補償方案，目前看來也獲得大部分消費者與市場的肯定，我們也期許華碩能藉由這個事件成長，未來繼續推出更多更好的產品。