到此為止? 華碩ZenFone危機事件解析

撰文/吳加男
2014/04/17發表,已被閱讀20,403次

針對稍早華碩在中國大陸市場推出規格較好、售價卻較低的ZenFone事件後,終於在4月17日由官方作出正式回應;首先在規格的部分,ZenFone 5與6硬體都升級至與中國大陸市場相同的2GB RAM及16GB ROM,售價方面則較先前公布的降價500元;另外ZenFone 5與6還獨家在臺灣推出32GB版本。至於參加4月8日千人首購的消費者,則是免費送出手機作為補償方案。

由華碩董事長施崇棠、執行長沈振來、發言人張偉明親自出席記者會,說明ZenFone事件的補償方案。

目前華碩最新ZenFone銷售的版本與售價

機種

規格

價格

預計到貨時間

A501CG

1.6GHz/1G/8G

3990

4/28

A500CG

2.0GHz/2G/16G

4990

4/25

A500CG

2.0GHz/2G/32G

5990

5/20

A600CG

2.0GHz/2G/16G
(
2G/8G版全面升級至2G/16G)

6490

4/25

A600CG

2.0GHz/2G/32G

7490

5/20

PF400CG

1.6GHz/1G/8G

7990

4/18

針對預購者推出的升級方案

機種

規格

感恩回饋

A501CG

1.6GHz/1G/8G

退價差500元並加贈8G記憶卡

A500CG

2.0GHz/1G/8G

除原贈品8G記憶卡+智慧透視皮套,另享方案二選一

  • 退價差500

  • 直接升級2G/16G

A600CG

2.0GHz/2G/8G
(
全面升級2G/16G)

除原贈品8G記憶卡+智慧透視皮套並直接升級2G/16G版,再退價差500

針對預購紅色ZenFone機種的補償方案

機種

規格

感恩回饋

A500CG

2.0GHz/ 1G/8G

先換購黑或白色,除原贈品8G記憶卡+智慧透視皮套()4/30前將連同原廠紅色背蓋一起出貨,並致贈200元購物金

另享方案二選一

  • 退價差500

  • 直接升級2G/16G

A600CG

2.0GHz/2G/8G

先換購黑或白色,除原贈品8G記憶卡+智慧透視皮套(),直接升級2G/16G版,再退價差500

4/30前出貨,另致贈200元購物金

PF400CG

1.6GHz/ 1G/8G

方案二選一

  • 5月中紅色版到貨,將優先出貨給您。

  • 選擇白色或黑色PadFone mini PF400CG,並致贈原廠平板基座保護套

另致贈200元購物金

品牌危機前車之鑑,華碩表示虛心檢討

本次華碩的ZenFone事件,最早是在4月8日臺灣發表會結束,當消費者以為硬體規格與建議售價都底定之後,沒想到4月11日由華碩執行長沈振來在中國大陸發表ZenFone時,被發現中國大陸販售的ZenFone不僅規格比臺灣市場的更好、售價還更低,因此在網路上引發一連串的討論與批評。

事情還沒結束,接著有事先預訂紅色版ZenFone的消費者發現,訂單被無故取消,而事前卻沒有接到任何來自華碩的通知或說明,由於缺乏溝通,因此引發消費者的不滿。

若讀者還有印象,應該都還記得先前宏達電在臺灣發表的HTC One S換心事件,當初由於販售的手機處理器版本與發表會上公布的不同,因此引發市場與媒體界的一陣撻伐;如今前車之鑑不遠,華碩發表的ZenFone手機同樣遇到硬體規格落差的問題,而這次華碩選擇在事發六天之後,由董事長施崇棠、執行長沈振來共同舉辦記者會說明,並表達虛心檢討之意。

廣  告

市場屬性導致品牌危機?

根據編輯部的了解,華碩方面強調由於中國大陸市場競爭非常激烈,再加上幾款競品近期陸續推出,因此在當地合作業者的建議、以及華碩高層開會評估之後,在4月11日北京發表會當天凌晨才決定將硬體規格升級;而這個決定導致了臺灣市場與中國大陸市場在硬體規格上的落差,也引爆後續一連串的品牌危機。但我們想問的是,難道除了競爭因素外,沒有其他的原因了嗎?

首先,市場競爭激烈這個情況相信不是最近的事,在華碩決定踏進殺破頭的入門級手機市場之時,應該就有考慮到規格效能與售價的平衡問題,特別是在4月8日由施崇棠主持的臺灣ZenFone千人發表會上,不斷強調臺灣市場是華碩的主場,因此華碩特別重視臺灣消費者;但是3天之後卻臨時更換硬體規格,在北京花了6小時開會,後續卻沒有在第一時間出面向臺灣消費者說明,很明顯是公司內部的溝通與協調上出現落差,導致後面一連串的危機。

其次,在之後的紅色版ZenFone退單事件中,華碩把原因歸咎於沒有預料到紅色版ZenFone會這麼受到歡迎,當初是以華碩在傳統筆電或電腦產品的銷售經驗,認為黑色與白色會占多數,但事實卻與華碩預期的有所差異,而導致退單事件。

對於紅色版ZenFone退單事件,華碩方面表示依照過去的筆電銷售經驗,黑色與白色會占絕大多數;但也讓人反問,難道先前沒先調查過手機市場與筆電市場的不同?

不過編輯部認為,退單事件凸顯出華碩ADI(負責華碩產品在網路直接銷售業務)與華碩總部在溝通上的落差,原因是當ZenFone引起第一波公關危機時,在華碩內部應該都已經注意到問題而有警覺,卻沒有評估過直接退消費者訂單可能會爆發第二波危機? 在沒有任何公告的情況下,直接退單不僅會讓人感覺到不受尊重、同時也等於關閉所有溝通的機會。

最後,華碩在記者會上表示,臨時在北京所決定的ZenFone規格,目前是無法提供現貨銷售的狀態,只能用最快的速度加緊趕貨。這不免讓人擔心,後續是否會在中國大陸市場引發另一波的品牌危機事件,畢竟網路世界無遠弗屆,而華碩當初又打著以小米飢渴行銷完全相反的訴求,萬一真的發生供貨問題而無法滿足市場需求,就會非常可惜。

整體來說,編輯部還是對華碩官方願意出面解決的態度持正面評價,而華碩推出的補償方案,目前看來也獲得大部分消費者與市場的肯定,我們也期許華碩能藉由這個事件成長,未來繼續推出更多更好的產品。