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個案或通案? ZenFone 5通話品質問題追蹤

先前U-3C曾報導有關ZenFone通話品質的疑似災情，為了實際確認這個問題，編輯部同仁特別提供手上的ZenFone 5做為測試之用，版本包含第一波的1GB/8GB、以及後面的2GB/16GB版本；由於通訊設備測試的變因很多，因此我們也挑選背景噪音少的辦公室環境、採固定位置的撥接測試，盡量以單純的使用者環境進行測試。

由於傳出有通話品質問題的型號多半以ZenFone 5為主，因此編輯部就以手上的ZenFone 5測試。

實際以ZenFone 5測試，包括聽筒與話筒通話

就網路上的論壇、華碩ZenTalk平台、以及編輯部所反應的問題重點，主要集中在ZenFone 5手機的通話品質，而通話品質的問題又可分為聽筒與話筒；聽筒的問題不外乎音量太小、聲音模糊等；而話筒的問題則是受話方聽不清楚撥號者的聲音，或是出現聲音模糊、背影音干擾等現象，若要進一步形容，就好像是音質採樣率不足時，所產生的聲音不清楚現象。

為此，編輯部特別反覆以手上的ZenFone 5進行撥號測試，分別使用ZenFone 5撥打ZenFone 5、ZenFone 5撥打它牌手機、ZenFone 5撥打市話的3種情境測試，結果發現以手上的ZenFone 5撥打ZenFone 5時，兩方都會出現聲音衰退、模糊、辨識不清等現象，而 ZenFone 5撥打它牌手機與市話時，問題就有所改善；要特別說明的是，這是以試用組手上所購買的ZenFone 5做為測試，並不代表所有ZenFone 5都會有相同的問題，讀者手上若有ZenFone 5也不妨可以測試看看。

除了撥打行動電話外，我們也實際以ZenFone 5撥打市話，發現問題會有所改善。

而稍早時，華碩方面釋出了最新20140530版本的ZenFone 5韌體，剛好編輯部也把手上的ZenFone 5更新，更新韌體後我們發現ZenFone的聽筒音量有變大聲，改善了先前聽筒聽不清楚的問題，不過「音質」的部分似乎還是有些模糊的現象，但對比先前，已經有所改善。

另外在話筒麥克風的部分，韌體升級後音質方面也有所改善，不過還是存在著音質問題，若要簡單形容，就好像平常朋友們聽電話聲音就能認出你，但透過ZenFone 5撥打出去的聲音卻認不出你來，而這個現象就真實發生在編輯部同事的身上。

單一個案? 產品瑕疵?

其實就ZenFone手機的性價比與售價來看，我們並不會太苛求手機的性能表現要有多好，甚至以同價位的產品來說，ZenFone也確實是目前市場上的一時之選；然而手機最核心的「通話」功能，是一般人每天都可能會用到的，如果有時會有來自主管、重要人士、國際電話等通話需求，更凸顯手機核心功能的重要性。

而我們認為更重要的是，究竟ZenFone通話品質的問題屬於個案、還是通案的產品瑕疵層次；為此我們也透過官方管道將問題反應給華碩方面，得到的回應是，目前確實有接到極少數的顧客反應此問題，而華碩正在瞭解這個問題，同時會協助消費者盡速解決問題。

就問題來看，目前可釐清的部分大致可分為韌體可解決、以及韌體不可解決的層面，若是韌體可解決的話，那麼影響的範圍就比較小，但若不屬於韌體可解決，而是硬體上或生產上的瑕疵，恐怕後續的處理程序就會很複雜。

以編輯部同仁購買的7、8支ZenFone來說，大概有1、2台出現比較嚴重的通話問題，有人則是反應聽筒音量太小，但也有人認為使用上沒有問題；而網路上的論壇則是還沒出現像是先前New HTC One紫光那麼大量的使用者反應，因此ZenFone問題是否為通案，可能還需要更多消費者反應，或華碩方面出來進一步說明，後續還有待觀察。

ZenFone 5的麥克風有兩個，分別是機身底部的收音麥克風與機頂的降噪麥克風；而究竟屬於個案或通案性問題，還有待後續觀察。