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Google不願配合消保法 臺北市政府開罰100萬

臺北市政府於2011年6月27日表示，網路巨擘Google於27日上午表明拒絕依照臺灣消費者保護法的規定，給予消費者購買之手機應用軟體七日的鑑賞期，並且揚言暫時停止對臺灣消費者銷售付費APP，意圖綁架全臺灣的消費者換取拒絕遵循臺灣法律的特權，臺北市政府依法裁處一百萬的罰鍰，並再度限令Google在7月1日之前提出改善計畫。臺北市政府消保官表示，第二階段罰則可能為罰鍰，基於消費者權益考量，市政府不希望影響Android軟體市集營運。

Google拒絕提供Apps 7日消費者鑑賞期

臺北市政府主任消保官陳碧珠表示，依據消保法「郵購買賣」，廠商必須准許消費者在七日內退費，但是Google Android Market的服務條款中載明，消費者只能在下載手機應用軟體的十五分鐘內退費，因此市政府限期Google於6月23日之前改善。Google在6月24日央請市政府暫不開罰，表示將於6月27日提出最終決定，然而Google在27日透過律師代表到市府，以及美方人員致電，明確回覆拒絕遵守消保法七日內退費之規定，並將停止銷售付費App。臺北市政府決定依循消費者保護法對Google罰鍰台幣100萬元，限令Google於7月1日前提出改善方案。

Google停止銷售Android Market上的付費Apps，對於臺灣市場消費者與各家擁抱Android平臺的廠商，如HTC、Samsung、LG...等等，有可能帶來廣泛的負面影響。

網路購買Apps亦受消保法保障

臺北市政府法規委員會主任委員葉慶元表示，網路購物必須適用消保法郵購買賣的規定，手機使用者透過網路購買手機應用軟體，自然也受到消費者保護法的保障。在市場現況中，業者透過定型化契約明文排除退費責任，消費者的退費權利並未受到完整保障，因此從去年開始，臺北市政府開始對網路銷售平台業者宣導，必須保障網路消費者七日猶豫期的規定，從PCHOME等本土ISP業者到Yahoo等國際ISP業者都已經遵循辦理。

此次向蘋果以及Google兩家手機應用軟體業者宣導，蘋果接受市府的規範，只有Google無視法律的規定，市府無法接受。葉主委指出，手機銷售平台業者在軟體出售後，透過手機的連線更新可查知軟體是否仍在於使用者的手機上，不會發生消費者退費後繼續使用軟體的問題，既然在技術面蘋果的APP Store不造成困擾，Google拒絕配合顯然非常惡意。

Google下一步行動 限期7月1日

消保官陳主任表示，Google將於6月30日派人直接來台溝通，屆時市府將視Google的立場，決定是否二度開罰。Android作業系統自問市以來，即在智慧型手機市場快速發展，而2011年Computex中更可見各大廠商推出搭載Android系統的平板電腦，此回Google停止銷售付費App的做法，有可能對消費者需求產生負面衝擊，若未來無正面解決之道，iOS在臺灣智慧型手機市場分配可能再無對手。

據消保官表示，假使市政府進行二度開罰，將可依消保法第58條提出新台幣6到150萬元罰鍰，關於第二波罰則是否可能會影響到Android軟體市集在臺營運，消保官表示出於消費者利益考量，這是市政府最不樂見的狀況。由法規面與市政府的立場觀之，Android平台使用者現今尚無須擔心手機成為孤兒，然而局面是否能正向發展，仍待Google於7月1日前提出的答案決定。